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“椅套老舊不衛生”高鐵不妨借此優化服務

2024-05-30 09:27:25 來源:新京報

高鐵不僅代表更快的速度,還有高水平的服務,這其中也應包括座椅的舒適、干凈。

據報道,近日,有網友分享了一張高鐵座椅照片,顯示座椅已發黃,椅套也已脫落,并質疑高鐵座椅的更換頻率。對此,12306客服回應稱,高鐵座椅的椅套并沒有固定更換時間,是根據列車的實際情況而定。如乘客在座椅上留下明顯污漬,則會立即更換。

與火車臥鋪相比,高鐵座椅坐墊及相關產品由于條件限制,難以實現一客一換。誠如高鐵方面所解釋的,這是由于高鐵坐墊的特殊設計所致,但會定期對座椅進行清理和更換,以保障乘客的乘車環境。

高鐵方面的解釋,有其現實合理性,應當說也很真誠。但要注意的是,近年來,隨著人們搭乘高鐵的頻率越來越高,對乘坐環境提出相應的需求,也再正常不過。

具體到此事看,在高鐵座位乘坐人員更迭頻次較為頻繁的場景中,座椅發黃和椅套脫落確實也難以給乘客以舒心的乘車環境。這不僅影響美觀,也難免會給乘客帶來衛生上的擔憂。

雖然12306客服稱,列車員會在發現明顯污漬時更換座椅套,但此次乘客吐槽表明,有些更換工作可能并不是那么及時到位。這可能就需要高鐵方面在車廂服務設施方面更用心一些。而其中所涉及的成本、效率及資源分配問題,也需在具體實踐中找到平衡點。

更進一步看,高鐵上發黃的座椅和脫落的椅套其實也表明,個別高鐵上使用年限相對較長的服務設施,或許到了該檢修、更換乃至升級換代的時候了。

相比綠皮火車時代,高鐵在公眾印象中,不僅代表著更快的速度,還有服務質量的大幅提升。這其中也應包括座椅的舒適、干凈等良好的乘車環境。

事實上,近年來,為了提升公眾的出行體驗,高鐵方面也在努力提升服務質量。從設置靜音車廂,到高鐵可訂外賣,再到座椅下方設置充電口,這些細節之處的努力,都展現了高鐵方面的服務誠意。

因此,對此次網友吐槽,高鐵方面不妨以此為契機,該更換的陳舊設施及時更換,該升級的也要及時升級,確保高鐵的高質量服務水準。

另外,現實中,不少乘客對高鐵座椅清潔和坐墊更換的具體流程缺乏了解,這也可能導致不滿和誤解。高鐵方面也有必要加強與乘客的溝通,提高服務信息的透明度,以增強乘客的信任度,并獲得理解。

說到底,網友吐槽,也是一個發現問題的過程,本質上可以幫助高鐵及時完善、改進相關服務。從這個角度去看,高鐵方面不妨在乘客意見收集與即時反饋方面更上心一些,持續以更加優質的公共服務,讓乘客安心出行。(蘇士儀)

[編輯: 董磊 審核:王小明 戎小平 ]
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